En Bolco respaldamos la calidad de nuestros productos y ofrecemos garantía en los siguientes casos:
• Existencia de fallas de fabricación.
• Recepción de un producto que no corresponde a lo solicitado.
• Error en el requerimiento despachado.
La garantía no aplica si:
• El producto presenta manipulación, daños, o deterioros imputables al cliente.
• Se han realizado modificaciones o reparaciones externas que alteren el producto.
Plazos de garantía
• Productos nuevos: 6 meses desde la fecha de facturación.
• Productos en liquidación: 3 meses desde la fecha de facturación.
Opciones de solución
Una vez revisado el caso, Bolco podrá ofrecer:
1. Reparación del producto.
2. Cambio por un producto igual o equivalente.
3. Devolución del dinero.
Importante: Bolco no cubre gastos de instalación ni retiro de productos defectuosos.
Procedimiento para hacer efectiva la garantía
Comunicación inicial: Contactar a su vendedor o llamar a nuestra oficina para informar el problema.
Envío del producto:
• Si el cliente está en la Región Metropolitana, puede traerlo directamente a nuestra bodega.
• Si está en otra región, debe coordinar el envío del producto (con su vendedor(a)).
Documentación necesaria:
Presentar documento de venta original, impreso, y con timbre de bodega.
Sin esta documentación, Bolco no podrá recibir el producto.
Recepción en bodega:
Se emitirá una guía de ingreso donde el producto quedará individualizado.
Evaluación:
Nuestro equipo examinará la situación y determinará si corresponde aplicar la garantía.
Entrega del producto:
Debe ser devuelto intacto, en su presentación original (si aplica), dentro del período de garantía.
Lugar de entrega:
Antonio Ricaurte 316, Santiago Centro, Chile